Aviso de privacidad

Responsable

Kaffe es la plataforma tecnológica operada actualmente por Kevin Guerra Xochihua, RFC GUXK00021298A, con domicilio fiscal en Andros 26-B, Villas del Prado, C.P. 63173, Tepic, Nayarit, México, responsable del tratamiento de los datos personales recabados mediante la aplicación móvil, el sitio web, canales de soporte y servicios relacionados.

Datos personales que tratamos

• Datos de identificación y contacto necesarios para crear y usar la cuenta, principalmente nombre, apellidos y correo electrónico.
• Datos opcionales que el usuario puede proporcionar cuando una función lo permita o solicite de forma clara, como teléfono o edad.
• Datos de operación de la plataforma, como pedidos, cafeterías consultadas o guardadas, recompensas, preferencias, reportes, aclaraciones y comunicaciones con Kaffe.
• Datos técnicos y de seguridad derivados del uso de la app o sitio, como dirección IP, identificadores de dispositivo o sesión, sistema operativo, versión de app, registros de uso, eventos de seguridad, cookies y métricas de rendimiento.
• Datos relacionados con pagos, comprobaciones, autorizaciones, aclaraciones o prevención de fraude, en la medida necesaria para procesar operaciones con tarjeta dentro de la app.

Datos sensibles

Kaffe no solicita datos personales sensibles como parte ordinaria del uso de la plataforma. Te pedimos no enviar información sobre salud, alergias, origen racial o étnico, creencias religiosas, opiniones políticas, orientación sexual, datos biométricos u otros datos sensibles mediante formularios, campos libres o canales de soporte, salvo que sea estrictamente necesario para atender una solicitud específica y exista una base legal aplicable.

Geolocalización

La ubicación sólo se utiliza cuando el usuario autoriza expresamente funciones relacionadas con búsqueda de cafeterías cercanas, cálculo de distancias, mapas, rutas o navegación. Kaffe no realiza seguimiento continuo de la ubicación del usuario como parte ordinaria de la operación de la plataforma.

Pagos con Openpay

Kaffe no almacena directamente el número completo de tarjeta ni el código de seguridad CVV cuando el procesamiento se realiza mediante Openpay. Dichos datos de pago son tratados dentro de los mecanismos seguros proporcionados por Openpay, conforme a sus reglas técnicas, antifraude y de seguridad.

Finalidades primarias

• Crear, autenticar, administrar, proteger, suspender o limitar cuentas cuando sea necesario para operar la app, prevenir fraude o atender incumplimientos.
• Mostrar cafeterías, sucursales, menús, precios, horarios, productos, recompensas, beneficios y contenido funcional dentro de Kaffe.
• Procesar pedidos, confirmaciones, pagos con tarjeta, comprobantes, aclaraciones, cancelaciones, contracargos y reportes relacionados.
• Enviar comunicaciones transaccionales u operativas sobre cuenta, seguridad, pedidos, pagos, soporte, cambios legales o funcionamiento de la plataforma.
• Atender soporte, reportes, sugerencias, reclamaciones, solicitudes de cuenta y seguimiento de incidentes.
• Prevenir fraude, abuso, accesos no autorizados, uso indebido, incidentes de seguridad y actividades contrarias a la ley o a los términos del servicio.
• Mantener, diagnosticar, corregir errores, medir rendimiento, preservar registros operativos y mejorar la seguridad y estabilidad de la plataforma.

Finalidades secundarias

• Enviar promociones, novedades, campañas, invitaciones o comunicaciones comerciales relacionadas con Kaffe.
• Elaborar estadísticas comerciales, métricas de uso, análisis de preferencias y segmentaciones no indispensables para la prestación del servicio.
• Personalizar recomendaciones, beneficios o contenido promocional cuando exista base legal o consentimiento aplicable.
• El usuario puede oponerse a estas finalidades secundarias o solicitar dejar de recibir comunicaciones comerciales sin que ello afecte el uso de funciones esenciales de Kaffe.

Encargados del tratamiento

Kaffe puede utilizar proveedores que tratan datos personales por cuenta de Kaffe y conforme a instrucciones, contratos, medidas de seguridad y finalidades compatibles con este aviso.

• Infraestructura, nube, alojamiento, bases de datos, respaldo, seguridad y monitoreo.
• Procesamiento de pagos con tarjeta, incluyendo Openpay.
• Autenticación, notificaciones, correo electrónico, soporte, analítica, mapas, prevención de fraude y herramientas administrativas.
• Tiendas de aplicaciones, SDKs o servicios técnicos necesarios para distribuir, mantener o mejorar la app.

Transferencias

Kaffe no vende datos personales identificables para fines comerciales ajenos al servicio. Podemos comunicar datos a terceros distintos de encargados cuando sea necesario o permitido conforme a la legislación aplicable.

• A comercios o establecimientos comerciales participantes, sólo en la medida necesaria para preparar pedidos, atender aclaraciones, administrar beneficios o resolver incidencias relacionadas con una operación.
• A autoridades competentes, cuando exista obligación legal, requerimiento válido, orden judicial, investigación, prevención de fraude, defensa de derechos o cumplimiento de obligaciones.
• A bancos, Openpay, redes de pago u otros participantes del ecosistema de pagos cuando sea necesario para procesar, aclarar, rechazar, revertir o investigar operaciones.
• A una sociedad afiliada, sucesora, adquirente o vehículo futuro de operación de Kaffe, cuando legalmente proceda y respetando este aviso y los derechos de las personas titulares.

Cookies y tecnologías similares

• Necesarias: permiten sesión, seguridad, navegación, prevención de abuso y funcionamiento básico del sitio o app.
• Analíticas: ayudan a medir rendimiento, errores, uso agregado y mejora del producto cuando corresponda.
• Marketing: pueden usarse para campañas, medición publicitaria o comunicaciones promocionales cuando exista base legal o consentimiento aplicable.
• Cuando exista un panel de preferencias, el usuario podrá modificar opciones no indispensables desde los mecanismos disponibles.

Conservación

Conservamos los datos durante el tiempo necesario para prestar el servicio, mantener registros operativos, atender solicitudes, cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude y proteger la seguridad de Kaffe. Cuando los datos dejen de ser necesarios, procuraremos eliminarlos, bloquearlos o anonimizarlos conforme a procesos razonables.

Derechos ARCO y revocación

Puedes solicitar acceso, rectificación, cancelación u oposición respecto de tus datos personales, así como limitar su uso, oponerte a finalidades secundarias o revocar consentimientos cuando proceda. Para ejercer estos derechos, usa los mecanismos disponibles desde tu cuenta en la app Kaffe o escribe a contacto@kaffe.com.mx.

Procedimiento ARCO

• La solicitud deberá incluir nombre de la persona titular, medio para recibir respuesta, descripción clara del derecho o solicitud, datos personales relacionados y cualquier elemento que facilite su localización.
• Kaffe podrá solicitar documentos o elementos razonables para verificar la identidad de la persona titular o la personalidad de su representante legal.
• Kaffe analizará la procedencia de la solicitud y responderá conforme a los plazos establecidos por la legislación aplicable. Cuando la solicitud sea incompleta o improcedente, se informarán los motivos correspondientes por un medio razonable.
• El ejercicio de derechos puede estar sujeto a excepciones legales, conservación necesaria, pedidos en curso, aclaraciones, prevención de fraude, defensa de derechos u obligaciones aplicables.

Limitación de uso y divulgación

Puedes solicitar la limitación del uso o divulgación de tus datos para finalidades secundarias escribiendo a contacto@kaffe.com.mx o usando las opciones disponibles en la app cuando existan. Las comunicaciones estrictamente operativas, de seguridad, soporte, pedidos, pagos o avisos legales podrán seguir enviándose cuando sean necesarias para prestar el servicio o cumplir obligaciones.

Seguridad

Aplicamos medidas administrativas, técnicas y organizativas razonables para proteger datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado, incluyendo resguardo seguro de datos obligatorios y opcionales. Ningún sistema es completamente infalible, por lo que también te recomendamos proteger tus credenciales y mantener actualizados tus dispositivos.

Menores de edad

Las funciones de cuenta, pagos y operaciones están dirigidas a personas mayores de edad o a quienes legalmente puedan realizarlas. Las personas menores de edad deberán usarlas bajo responsabilidad de su madre, padre o tutor conforme a la legislación aplicable. Si identificamos que se recabaron datos de una persona menor de edad sin autorización aplicable, podremos eliminarlos o limitar su tratamiento.

Cambios al aviso

Podemos actualizar este aviso para reflejar cambios legales, operativos, tecnológicos o de proveedores. La versión vigente estará disponible en kaffe.com.mx/aviso-de-privacidad y señalará su fecha de última actualización. Cuando un cambio sea material y legalmente corresponda, Kaffe procurará comunicarlo mediante la app, sitio web, correo electrónico u otro medio razonable.

Contacto

Para consultas de privacidad, derechos ARCO, limitación de uso, revocación de consentimientos o temas legales relacionados con datos personales, escribe a contacto@kaffe.com.mx. Para soporte operativo de cuenta, pedidos, uso de la app o imposibilidad de acceso, escribe a soporte@kaffe.com.mx.